仕事のやりがい

言葉や国境を越えて、信頼を築いていく

現在は、カスタマーサポートとして、装置の据え付け・点検・修理や問い合わせ対応など、アフターサービスを担当している。お客様や代理店と直接やり取りしながら、装置を安心して長く使ってもらうためのサポートを行う仕事だ。

難しい修理を担当するときは、現場に向かうまで緊張するという。それだけに、無事に作業を終えたときの達成感は大きい。お客様から「助かりました」と声をかけてもらえることも、仕事のやりがいにつながっている。

また、海外代理店のスタッフが来日した際には、研修の講師も務める。国や言葉が違っても、仕事を通じて少しずつ信頼関係を築いていけることに、この仕事ならではの魅力を感じている。

「海外の代理店さんと、国や言葉を超えて信頼関係を築いていけることは、この仕事の魅力だと思います。」

一方で、難しさを感じる場面もある。水戸本社で働いていたころには、地元の方言が分からないこともあったという。それでも、周囲の社員に支えてもらいながら、少しずつ仕事に慣れていった。電話での問い合わせ対応は、今なお挑戦していることのひとつだ。母語ではない日本語を聞き取ることに難しさを感じることもある。対面であれば、表情や身振りから読み取れることも、電話では声だけで判断しなければならない。相手が何を伝えようとしているのか、自分の言葉がどう伝わっているのかを考えながら、一つひとつ経験を積んでいる。

「まだ乗り越えられていないので、日々奮闘中です。」

ちなみに、都内の電車の乗り換えも少し苦手だという。無事に時間通りお客様の最寄駅に到着できたときには、別の意味で「よし！」と感じるそうだ。

これから・メッセージ

日本一周、そして世界へ。広がっていくこれからの挑戦

仕事でさまざまな地域を訪れる中で、思わぬ発見に出会うこともある。以前、新潟県上越市へ3日間の点検出張に訪れた際には、夏でも雪が残る山の景色に心を奪われたという。後日バイクで400キロほど走って再訪したその場所は「地球とは思えないような景色」で、仕事がなければきっと知ることのなかった場所だった。

そんな経験もあり、プライベートでは、バイクで日本一周をしてみたいという目標がある。特にこれまで訪れる機会の少なかった日本海側を、ゆっくり走ってみたいという。

仕事では、将来的に海外出張にも挑戦したいと考えている。世界各国のお客様や代理店を訪ね、実際にHIRANUMAの装置がどのような環境で使われているのか、自分の目で確かめてみたいという。英語力もさらに磨きながら、さまざまな国で仕事をすることが、これからの目標だ。

「日本と違う環境でうちの装置がどう使われているのを見てみたいですし、その国の文化にも触れてみたいと思っています。」

最後に、HIRANUMAでのこれまでを振り返りながら、Cさんが今感じていることを聞いた。

「自分も文系出身なので、入社当初は不安ばかりでした。でも、先輩方が優しく支えてくれて、少しずつ成長することができました。HIRANUMAは、ここでずっと働きたいと思える会社だと思います。興味があれば、ぜひ挑戦してみてください」

文系出身で、分析機器の知識もほとんどない状態からのスタートだったCさん。先輩に支えてもらいながら一つずつ経験を重ね、今では国内外のお客様を支えるサービスエンジニアとして活躍している。これからも新しい場所、新しい仕事へと挑戦しながら、Cさんのキャリアは続いていく。